Términos del servicio

Quiénes somos

Esta tienda es operada por iHeavy (Heavy Protec). Al comprar en este sitio aceptas estos términos. Nuestro canal de atención es WhatsApp: 310 243 6693.

Precios y pago

Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA. El pago se realiza en línea, de forma anticipada, al momento de la compra. Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio; si ocurre uno después de tu compra, te contactamos antes de despachar para que decidas si mantienes el pedido al precio correcto o lo cancelas con reembolso total.

Disponibilidad de producto

Vendemos con asesoría previa. Si un producto que compraste no está disponible, te lo informamos por WhatsApp y acordamos reemplazo o reembolso total.

Garantía

Las cerraduras y los accesorios tienen 12 meses de garantía por defectos de fábrica, con soporte técnico directo por WhatsApp. La garantía cubre defectos de fabricación; no cubre daños por mal uso, golpes, humedad en productos no aptos para exterior, ni intervenciones de terceros no autorizados. Para hacer efectiva la garantía, escríbenos con tu número de pedido y una descripción o video de la falla.

Instalación

La instalación es un servicio independiente de la compra, disponible en Bogotá, Medellín y algunas zonas del Tolima, coordinado por WhatsApp. La instalación implica modificar la puerta. Antes de comprar, validamos por WhatsApp que el producto sea compatible con tu puerta; esa validación depende de la información y fotos que nos suministres.