Política de reembolso

Derecho de retracto (compras a distancia)

Por tratarse de una venta a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación, conforme al Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011, art. 47).

Para ejercerlo, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin instalar, sin uso, con su empaque original y accesorios completos. Una cerradura ya instalada implica la modificación de la puerta y el uso del producto, por lo que no puede devolverse en las condiciones que la ley exige para el retracto.

Los costos de transporte de la devolución por retracto corren por cuenta del comprador, conforme a la ley. Recibido y verificado el producto, reintegramos el dinero dentro del plazo legal (máximo 30 días calendario desde el ejercicio del retracto).

Devolución voluntaria (política comercial)

Además del derecho legal de retracto, te damos 5 días calendario adicionales, contados desde el vencimiento de ese plazo, para devolver el producto si cambiaste de opinión. Aplican las mismas condiciones: sin instalar, sin uso, con empaque y accesorios completos.

Una vez recibamos el producto y verifiquemos que está en óptimas condiciones, gestionamos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes. El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta depende de tu banco o medio de pago.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos por WhatsApp al 310 243 6693 con tu número de pedido y el motivo. Te indicamos el paso a paso y la dirección de envío de la devolución.

Producto defectuoso

Si el producto llega defectuoso o presenta fallas de fábrica, no aplica esta política sino la garantía legal: revisa nuestra sección de garantía en los Términos del servicio o escríbenos directamente por WhatsApp.