Estas son las preguntas que más nos llegan por WhatsApp. Si la tuya no está, escríbenos al 310 243 6693.
Antes de comprar
¿Esta cerradura sirve para mi puerta?
Esa es la pregunta correcta y hay que responderla antes de pagar, no después. No todas las puertas admiten cualquier cerradura: depende del material (madera, metálica, vidrio), del grosor y de las perforaciones que ya tenga. Mándanos por WhatsApp fotos de tu puerta en varios ángulos, incluido el borde, y el grosor medido en el canto. Te confirmamos qué modelos le sirven. Si ninguno le sirve, te lo decimos igual.
¿Cómo sé cuál me conviene?
Cuéntanos para qué la necesitas y nosotros filtramos. No es lo mismo una puerta de casa donde entran cinco personas fijas que un apartamento de renta corta donde cambia el huésped cada tres días, o un local donde entra el equipo de trabajo. La diferencia entre nuestros modelos está en cómo se abren y en si necesitas administrar accesos a distancia.
¿Son de buena calidad si cuestan menos que otras?
Somos distribuidores directos y trabajamos con proveedores reconocidos: el precio baja porque no hay intermediarios en el camino, no porque el producto sea inferior. La mejor prueba es la garantía de 12 meses con soporte técnico directo, que solo se puede ofrecer cuando el producto responde.
¿Son seguras? ¿Se pueden hackear?
Es el miedo más común y vale la pena responderlo con calma. Una cerradura inteligente no se abre "adivinando" el código: se bloquea tras varios intentos fallidos, las claves temporales se revocan cuando quieras y cada método de acceso se registra a nombre de un usuario, cosa que una llave copiada no permite. En seguridad física, además, la instalación pesa tanto como la cerradura: por eso la hacemos nosotros y no la dejamos a la suerte de un cerrajero improvisado.
¿Venden al por mayor o a instaladores?
Sí. Somos importadores directos y tenemos precios especiales para mayoristas, instaladores, constructoras y proyectos. Escríbenos por WhatsApp y coordinamos una llamada para revisar tu caso.
¿Tienen punto físico?
No, somos tienda en línea. La cerradura te llega a casa y nuestro técnico va hasta tu puerta.
Instalación
¿Ustedes instalan?
Sí, con técnico propio en Bogotá, Medellín y algunas zonas del Tolima. La instalación se coordina por WhatsApp después de la compra y no está incluida en el costo del envío. A otras ciudades enviamos la cerradura, pero la instalación tendrías que conseguirla por tu cuenta.
¿Es fácil de instalar? ¿Cuánto se demora?
Depende de tu puerta. Si ya tiene las perforaciones adecuadas, es rápido; si no, hay que hacerlas. En promedio la instalación toma unas 2 horas e incluye la programación de la cerradura y la capacitación para que salgas sabiendo usarla.
¿Hay que modificar la puerta?
Sí. Instalar una cerradura inteligente implica intervenir la puerta, y es un cambio que no se revierte. Es justamente por eso que validamos las fotos antes de que compres: para que la modificación se haga una sola vez y sobre el modelo correcto.
¿Cómo es el proceso desde que escribo?
Nos escribes por WhatsApp, te mandamos catálogo y resolvemos tus dudas. Nos envías las fotos de la puerta y confirmamos compatibilidad. Cuando decides, coordinamos la instalación: el técnico te contacta para acordar fecha, hora y dirección, y el día acordado instala, programa y te capacita.
Uso y energía
¿Qué pasa si se queda sin batería?
Nunca te deja por fuera. Todos nuestros modelos incluyen llave física de emergencia, y según el modelo la cerradura avisa con anticipación cuando el nivel está bajo. Además vendemos baterías y pilas de repuesto, así que puedes tener una lista en casa.
¿Cuánto dura la batería?
Varía según el modelo y según cuánto se use la puerta. Algunos modelos funcionan con pilas AA que cambias tú mismo en un minuto y se consiguen en cualquier tienda; otros traen batería de litio recargable que se carga con cable tipo C. La autonomía de cada referencia está en su ficha de producto.
¿Y si se va la luz?
Funcionan igual. La cerradura tiene su propia fuente de energía y no depende de la red eléctrica de la casa. Que "sin luz no abren" es de los mitos más repetidos y es falso.
¿Cuántos usuarios puedo agregar?
Depende del modelo — algunos admiten hasta 100 huellas registradas. La capacidad exacta está en la ficha de cada producto.
¿Puedo abrirla desde el celular?
Depende del modelo. Varios se administran desde la app Tuya, donde generas y revocas claves temporales; algunos además permiten apertura remota y ver quién está en la puerta. En la ficha de cada producto está la lista completa de métodos de apertura.
¿Viene con llaves? ¿Puedo sacar copias?
Sí, todas incluyen llave física de emergencia y se pueden sacar copias.
¿Qué pasa si pierdo las llaves o una tarjeta de acceso?
Se resuelve. Si pierdes una tarjeta, la eliminas del sistema y te programamos una nueva. Si pierdes la llave física, se cambia el cilindro y las llaves anteriores dejan de servir. Manejamos repuestos de nuestras referencias.
¿Sirve para una puerta exterior o que le da lluvia?
Solo algunos modelos están hechos para exterior o exposición a la humedad. No todos, y es importante no asumirlo. Cuéntanos dónde va a ir instalada y te decimos cuál aplica.
¿Tienen repuestos?
Sí: cilindros, llaves, manijas, tarjetas y baterías. Los encuentras en la sección de Accesorios. Si no estás seguro de cuál corresponde a tu referencia, confírmanoslo por WhatsApp antes de comprar.
Envíos y pago
¿Envían a todo el país?
Sí. Bogotá cuesta $15.000 y llega en 3 a 5 días hábiles. Al resto del país cuesta $25.000 y llega en 5 a 8 días hábiles.
¿Cómo pago?
El pago se hace en línea al momento de la compra. Recibimos tarjetas de crédito y débito, PSE, Bre-B y billeteras digitales.
¿El precio incluye IVA?
Sí, todos los precios que ves ya lo incluyen. No hay sorpresas en el checkout.
Garantía y devoluciones
¿Tienen garantía?
Sí. Tanto las cerraduras como los accesorios tienen 12 meses de garantía por defectos de fábrica, con soporte técnico directo por WhatsApp.
¿Qué pasa si se daña o deja de funcionar?
Escríbenos por WhatsApp con la referencia y una descripción o video de la falla. Revisamos y resolvemos: si es un defecto cubierto por la garantía, se repara o se reemplaza sin costo.
¿Puedo devolverla si no me sirve?
Sí. Tienes derecho de retracto legal dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, y además te damos 5 días calendario adicionales de política comercial si cambiaste de opinión, siempre que el producto esté sin instalar, sin uso y con su empaque y accesorios completos. Las condiciones completas, incluidos tus derechos como comprador en compras en línea, están en nuestra política de devoluciones.